Dare valore in più rispetto un concorrente non vuol dire per forza disporre di un budget importante da spendere.
Per fidelizzare un ospite di un hotel potrebbe bastare una carpetta contenente qualche foglio con su stampate delle poesie come quelle che ho trovato io questa mattina sulla scrivania della mia camera di hotel.
Bastano per trasformare un risveglio in un’esperienza.
Buona notte.
