I clienti di oggi hanno diverse opzioni di acquisto ed è per questo che lavorare sulla fedeltà dei clienti significa incrementare la loro profittabilità. La domanda che ti chiedo di porti oggi è se i tuoi clienti valuterebbero con rating di 10 il loro grado di soddisfazione del tuo venditore che li segue. Se così non fosse, il rischio che si guardino attorno per valutare prodotti e servizi alternativi è molto alto e questo sarebbe una grave perdita per l’azienda. E’ compito dei venditori avviare azioni per assicurarsi la fedeltà dei clienti e se verranno prese le giuste iniziative il livello di soddisfazione si alzerà sicuramente.Chiedi ai tuoi venditori di segnare su un foglio il numero di chiamate a clienti attivi che fanno in un giorno e poi di moltiplicare questo numero per 5 giorni alla settimana.Ipotizziamo che un venditore faccia 175 chiamate a settimana, chiedi adesso quale sarebbe il rating medio espresso dai clienti se una società di marketing li chiamasse per chiedergli: “Quanto raccomanderebbe (Nome del Venditore) ad un amico o collega?”.Tieni presente che i clienti li potremmo classificare in 3 sottocategorie.
Quelli che hanno espresso un voto tra il 9 e il 10 che sono i nostri veri Promoters.
Quelli che hanno invece dato un voto tra il 7 e l’8 li potremmo descrivere come Clienti Passivamente Soddisfatti.
Chi invece ha dato un voto compreso tra lo 0 e il 6 lo potremmo definire un Detrattore, ovvero qualcuno che probabilmente nuocerà alla nostra reputazione.
Take away di oggi:
Ho sentito che un cliente fedele può fare la differenza per me?
Ho capito che ci sono delle azioni che posso fare per migliorare il grado di fedeltà?
Che azioni intraprenderò per migliorare il mio punteggio?
Cambia il mondo vendendo!
Photo by Joshua Rodriguez on Unsplash