Se ne parla in tutti i manuali, ma in pochi lo fanno… di cosa sto parlando? Degli obiettivi! La maggior parte si ferma però a definire gli obiettivi di risultato, mentre sarebbe necessario anche definire gli obiettivi di performance e di processo. Facciamo un esempio, questo mese devo fatturare X, facendo 50 chiamate e aggiornando tutti i contatti nel crm. Banale no? Allora perché non farlo?