• Michele Puccio

DOMANDE MIGLIORI – STRETCHING FOR SELLER #9

Il terzo mese lo dedicheremo alla formulazione di domande migliori per i nostri clienti.

Prova prima a fare un gioco con i colleghi o in famiglia in cui chiedi loro di attaccarvi dietro la schiena un foglio con su scritto il nome di un attore famoso. Subito dopo dovrete provare a indovinare il nome dell’attore facendo delle domande, ma a queste il collega o amico o parente potrà rispondere solo si o no.

Ti renderai subito conto di quante domande si possono fare, sono innumerevoli, di come queste possano condizionare l’esito del gioco in una direzione piuttosto che in un’altra e come le domande chiuse complichino decisamente l’individuazione della risposta corretta.

Per allenarti nella definizione di nuove domande che potreste fare ai vostri clienti segui i seguenti step:

  1. “Cammina nelle scarpe del cliente”. Scrivi quali sono i suoi obiettivi, i problemi, le paure, i bisogni, i desideri da risolvere o soddisfare.

  2. Scrivi le informazioni di cui hai bisogno per formulare i migliori consigli.

  3. Scrivi le migliori domande a supporto del punto 1 e del punto 2.

  4. Scrivi le domande che avete sentito da altri e che potrebbero fare al caso vostro.

  5. Adesso scrivi i passi che farai per migliorare questo aspetto della vendita.

  6. E scrivi anche le risorse (persone, tempo, denaro) di cui hai bisogno per portare avanti questo action plan.

Take away di oggi:

  1. Ho sentito che le domande rivolte ai clienti sono molto importanti?

  2. Ho compreso che ci sono un’infinità di domande che potrei fare?

  3. Mi eserciterò subito scrivendo su un foglio…


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#domande

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